Unser Service rund um GoToMeeting™

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F: Wie kann ich einem Online-Meeting beitreten?

Die Teilnahme an einem Meeting über Mac® oder PC ist einfach und dauert nur ein paar Sekunden:

1. Navigieren Sie zu https://global.gotomeeting.com/join.
2. Geben Sie die von Ihrem Meeting-Organisator bereitgestellte Meeting-ID ein.
3. Klicken Sie bei Aufforderung auf Ja oder Immer (oder beim Mac auf Vertrauen), um den Download zu akzeptieren.
4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie das Meeting-Kennwort ein, das Ihnen vom Organisator des Meetings bereitgestellt wurde. Sie treten dem Meeting bei und das Teilnehmer-Panel sowie das GoToMeeting-Fenster erscheinen auf Ihrem Bildschirm.

Sie können ebenfalls einem Meeting beitreten, indem Sie auf den Link klicken, der Ihnen im Rahmen einer Einladung via E-Mail oder Instant-Messenger zugegangen ist. Alternativ können Sie auf der Website GoToMeeting.de auf die Schaltfläche Meeting beitreten klicken.

F: Benötige ich ein GoToMeeting-Nutzerkonto, um an einem Meeting teilzunehmen?

Sie benötigen kein GoToMeeting-Anwenderkonto, um an einer GoToMeeting-Sitzung teilzunehmen. Als Teilnehmer nehmen Sie als Gast des Meeting Organisators teil. Es besteht keine Notwendigkeit, das Produkt zu erwerben oder eine kostenlose Testversion zu abonnieren. Klicken Sie zur Teilnahme an einem Meeting auf die Einladungs-E-Mail oder wechseln Sie zu https://global.gotomeeting.com/join und geben dann die in der Einladungs-E-Mail angegebene Meeting-ID ein.

F: Welche Systemvoraussetzungen sind zur Teilnahme an einem Meeting erforderlich?

PC mit installiertem Windows

• Internet Explorer® 7.0 oder höher, Mozilla® Firefox® 3.0 oder höher, oder Google™ Chrome™ 5.0 oder höher (JavaScript™ und Java™ aktiviert)
• Windows® 7, Vista, XP oder 2003 Server
• Kabelmodem, DSL oder schnellere Internetverbindung
• Mindestens Pentium®-Klasse 1GHz CPU mit 512 MB RAM (empfohlen) (2 GB RAM für Windows® Vista)

Teilnehmer, die die Audiofunktionen unter Verwendung von VoIP verwenden möchten, benötigen eine schnelle Internetverbindung, ein Mikrofon und Lautsprecher. (Ein USB-Headset wird empfohlen.)

Mac® OS

• Safari™ 3.0 oder höher, Firefox® 3.0 oder höher, oder Google™ Chrome™ 5.0 oder höher (JavaScript™ und Java™ aktiviert)
• Mac ab OSX 10.5 Leopard
• Intel-Prozessor (512 MB RAM oder mehr empfohlen)
• Kabelmodem, DSL oder schnellere Internetverbindung

F: Kann ich die Präsentationen im Vollbildformat anzeigen?

Ja. Klicken Sie im oberen Bereich des Teilnehmerpanels auf die Schaltfläche Menü anzeigen und wählen Sie die Option Vollbild aus. Wahlweise können Sie links, in der iconisierten Funktionsauswahl des Panels auf das Symbol Anzeigen klicken, um zwischen Vollbild- und Fensteranzeige zu wechseln. Erläuterungen hierzu mit Abbildungen finden Sie auf der Webseite unseres Globalen Kundensupports.

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F: Welche Systemvoraussetzungen sind für GoToMeeting erforderlich?

Zum Organisieren und zur Teilnahme an einem Online-Meeting müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Für PC-basierte Teilnehmer:

• Internet Explorer® 7.0 oder höher, Mozilla® Firefox® 3.0 oder höher, oder Google™ Chrome™ 5.0 oder höher (JavaScript™ und Java™ aktiviert)
• Windows® 7, Vista, XP oder 2003 Server
• Kabelmodem, DSL oder schnellere Internetverbindung
• Mindestens Pentium®-Klasse 1GHz CPU mit 512 MB RAM (empfohlen) (2 GB RAM für Windows® Vista)

Für Mac®-basierte Teilnehmer:

• SafariTM 3.0 oder höher, Firefox® 3.0 oder höher, oder Google™ Chrome™ 5.0 oder höher (JavaScriptTM und JavaTM aktiviert)
• Mac ab OSX 10.5 Leopard
• Intel-Prozessor (512 MB RAM oder mehr empfohlen)
• Kabelmodem, DSL oder schnellere Internetverbindung

Zum Aufzeichnen eines Meetings auf Ihrem PC müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Windows Media® Player Version 9.0 oder höher
• Mindestens 800 x 600 Super VGA (1024 x 768 oder höhere Bildschirmauflösung empfohlen)
• Schnelle Internetverbindung
• 1 GB Festplattenspeicher (empfohlen)
• Mikrofon und Lautsprecher (bei Verwendung der Audiofunktionen)
• Soundkarte (bei Verwendung von Computer-Mikrofonen und -Lautsprechern für die Audiofunktionen)
• Telefonanschlussgerät (wenn Sie ein Telefon für die Audiofunktionen verwenden wollen)

* Die Aufzeichnungsfunktion ist für Mac OSX zurzeit nicht verfügbar.

F: Wie unterscheidet sich GoToMeeting von den Konkurrenzprodukten?

Benutzerfreundliches Design und die Leistungsstärke unserer Lösungen bieten Ihnen viele Vorteile gegenüber den Konkurrenzprodukten:

• Benutzerfreundlichkeit: Unser intuitives Design erleichtert neuen Anwendern den erstmaligen Beitritt an einem Meeting, ohne dass dafür kostspielige Beratung nötig ist.
• Flatrate-Preismodell: Anwender können eine unlimitierte Anzahl an Webkonferenzen und Telefon-/VoIP-Konferenzen zum Festpreis durchführen, das macht unsere Lösungen kosteneffektiver.
• Schnellere Bereitstellung: Sofortige Verfügbarkeit und einfache Verwaltung
• Gesteigerte Produktivität: Dank ausgezeichneter Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität werden mehr und mehr Personen in Ihrem Unternehmen diese Tools häufiger einsetzen, was zu Produktivitätssteigerung, Kostensenkung und Umsatzsteigerung führt.

F: Kann ich ein Meeting über Mac® abhalten?

Ja, vorausgesetzt, Ihr Mac® erfüllt die unten angegebenen Systemvoraussetzungen:

1. Safari™ 3.0 oder höher, Firefox® 3.0 oder höher, oder Google™ Chrome™ 5.0 oder höher (JavaScript™ und Java™ aktiviert)
2. Mac ab OSX 10.5 Leopard
3. Intel-Prozessor (512 MB RAM oder mehr empfohlen)
4. Kabelmodem, DSL oder schnellere Internetverbindung

F: Wie kann ich ein Anwenderkonto eröffnen, das mehrere Personen in meinem Unternehmen gleichzeitig nutzen können?

Unternehmen, die mehrere Anwenderkonten für ein oder mehrere unserer Produkte zentral verwalten möchten, steht unser Vertrieb oder eine unserer weltweiten Niederlassungen gerne telefonisch zur Verfügung. Tel. 0800 182 0591

F: Ich benötige nur eine Einzel-Lizenz von GoToMeeting für mich alleine. Wie kann ich GoToMeeting erwerben?

Sie können GoToMeeting online kaufen oder eine kostenlose Testversion abonnieren. Klicken Sie einfach auf den entsprechenden Link:

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F: Ist die Verwendung der Sprachkonferenzfunktion kostenpflichtig?

Im Lieferumfang von GoToMeeting ist unbegrenzte Sprachübertragung enthalten. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an. Mit der unbegrenzten Sprachübertragung können Sie wählen, ob Sie die bereitgestellte Telefonkonferenz-Option oder VoIP exklusiv nutzen möchten. Sie können Ihren Teilnehmern auch die Wahl zwischen den beiden Optionen überlassen. Trotz der Integration von unbegrenzter Sprachübertragung haben Sie die Wahl eine andere Methode zu verwenden und beispielsweise einen bevorzugten Telefonkonferenzanbieter einzubinden, um Audiofunktionen in Ihren Online-Meetings zu verwenden. Für diese Nutzung können jedoch Kosten von Drittanbietern anfallen.

Unsere Telefonkonferenz-Option beinhaltet eine Telefonnummer und eine Meeting-ID, die alle Meeting-Teilnehmern verwenden können. Wenn Sie eine Telefonnummer auswählen, fallen für die Teilnehmer – wie bei einem normalen Ferngespräch – die Standardgebühr für Ferngespräche an, sofern diese die gebührenpflichtige Nummer anrufen.

Sie und Ihre Teilnehmer haben ebenfalls die Möglichkeit, kostenlos zu kommunizieren, indem Sie die Option „Mikrofon und Lautsprecher“ auswählen. Mit unserer kostenlosen VoIP (Voice over Internet Protocol)-Option können Meeting-Teilnehmer mit ihrem Computer-Mikrofon und -Lautsprecher Audio online übertragen und empfangen. (Ein USB-Headset wird für diese Art der Kommunikation empfohlen.)

Weitere Informationen zur Verwendung von Audio finden Sie in den FAQs weiter unten.

F: Kann ich die Anzahl der in einem Meeting zulässigen Teilnehmer erhöhen?

Jeder GoToMeeting-Organisator kann 15 Teilnehmer pro Meeting einladen. Wenden Sie sich telefonisch an den Vertrieb unter der Nummer 0800 182 0591 oder 0721 35 44 99-400. Alternativ kontaktieren Sie eine unserer weltweiten Niederlassungen, um weitere Informationen zum Erwerb eines Mehrbenutzerkontos für Meetings mit bis zu 25 Teilnehmern zu erhalten.

F: Wie ändere ich mein personalisiertes Konto, um mehrere Meeting-Organisatoren zuzulassen?

Kunden, die Interesse an einem Mehrbenutzerkonto haben, sollten sich telefonisch an den Vertrieb wenden oder mit einer unserer weltweiten Niederlassungen in Kontakt treten. Tel. Vertrieb 0800 182 0591 oder 0721 35 44 99-400.

F: Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie? Kann ich eine Bestellung abschicken?

Einzelbenutzerkonten für GoToMeeting können Sie online mit einer Kredit- oder per Bankverbindung kaufen. Wir akzeptieren die Kreditkarten von Visa, MasterCard und American Express.

Mehrbenutzerlizenzen erhalten Sie über unser Verkaufsteam. Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch unter der Telefonnummer 0800 182 0591 oder 0721 35 44 99-400. Alternativ über eine unserer weltweiten Niederlassungen.

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F: Was kann ich mit GoToMeeting machen?

Mit GoToMeeting können Sie Präsentationen abhalten, Produktdemonstrationen durchführen, Dokumente gemeinsam bearbeiten und vertrauliche Informationen austauschen: Sicher, von überall und zu jeder Zeit. Sie können Meetings mit nur einer Person oder mehreren Personen gleichzeitig durchführen.

• Präsentationen: Präsentieren Sie Unterlagen online und reduzieren Sie so Ihre Reisekosten.
• Demonstrationen: Zeigen Sie potenziellen Kunden, wie Ihr Produkt funktioniert. Laden Sie sie ein, an einer Demonstration in Echtzeit teilzunehmen, auch wenn Ihr Teilnehmer am anderen Ende der Stadt oder tausende von Kilometern weit weg ist.
• Zusammenarbeit: Treffen Sie sich mit anderen Teilnehmern online, um beliebige Dokumente zu besprechen, zu bearbeiten und freizugeben. Übergeben Sie die Präsentationssteuerung an andere Teilnehmer.

F: Wie starte ich GoToMeeting?

GoToMeeting ist innerhalb weniger Minuten einsatzbereit. Alles was Sie tun müssen, ist eine kostenlose Testversion zu registrieren. GoToMeeting installiert sich automatisch und im Handumdrehen. Danach können Sie sofort Ihr erstes Online-Meeting starten.

F: Kann ich Meetings nur an meinem Computer durchführen?

Nein. Sie können ein Meeting von jedem beliebigen Computer mit Internetzugang aus durchführen. Melden Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten bei www.gotomeeting.de an.

So führen Sie ein geplantes Meeting durch: Ihre geplanten Meetings werden unter Meine Meetings aufgelistet. Klicken Sie einfach neben dem gewünschten Meeting auf die Schaltfläche Meeting starten.

So führen Sie ein spontanes Meeting durch: Klicken Sie auf die Schaltfläche Meeting starten und dann auf die Schaltfläche Jetzt treffen. Ihr Meeting wird sofort gestartet. Wenn Sie andere Personen zu Ihrem Meeting einladen möchten, klicken Sie im Panel von GoToMeeting auf die Schaltfläche Andere einladen. Ein Fenster mit Anweisungen wird geöffnet, die Sie Ihren Teilnehmern per E-Mail oder IM-Nachricht senden oder am Telefon mitteilen können.

So planen Sie ein Meeting: Klicken Sie auf die Schaltfläche Meeting starten und dann auf die Schaltfläche Meeting planen. Geben Sie die Meeting-Informationen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Planen. Eine Einladungs-E-Mail für das Meeting wird automatisch gestartet.

F: Wie starte ich ein spontanes Meeting?

PC mit installiertem Windows

Es gibt mehrere Methoden, ein spontanes Meeting mit nur einem Klick zu starten:

1. Doppelklicken Sie das GoToMeeting-Taskleisten-Symbol.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt treffen, die in Microsoft® Outlook®, IBM® Lotus Notes® und verschiedenen IM-Nachricht-Anwendungen integriert ist.
3. Nach der Anmeldung auf www.gotomeeting.de können Sie Meetings mit nur einem Klick über die „Meine Meetings“-Webseite starten.

Mac® OS

Klicken Sie im Dock auf das GoToMeeting-Symbol , und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Jetzt treffen. Das Meeting wird gestartet, und Organisator-Panel von GoToMeeting wird auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

F: Wie plane ich ein Meeting?

PC mit installiertem Windows

Um ein Meeting im Voraus zu planen, klicken Sie in der unteren rechten Bildschirmecke mit der rechten Maustaste auf das GoToMeeting-Taskleistensymbol , wählen Sie Meeting planen aus und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kontoinformationen eingeben und auf die Schaltfläche Anmelden klicken. Geben Sie dann im Dialogfeld Meeting planen Ihre Meeting-Informationen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Planen.

Sie erhalten eine Nachricht, dass das Meeting geplant ist. Bei Verwendung von Microsoft® Outlook® wird eine Meeting-Erinnerung erstellt und Sie können Teilnehmer über einen Termin im Outlook-Kalender einzuladen.

Mac® OS

Um ein Meeting im Voraus zu planen, klicken Sie im Dock auf das GoToMeeting-Symbol , wählen Sie Meeting planen aus und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kontoinformationen eingeben und auf die Schaltfläche Anmelden klicken. Geben Sie dann im Dialogfeld Meeting planen Ihre Meeting-Informationen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Planen. Sie erhalten eine Nachricht, dass das Meeting geplant ist.

F: Wie kann ich regelmäßige Meetings einrichten?

PC mit installiertem Windows

Um ein regelmäßiges Meeting einzurichten, klicken Sie in der unteren rechten Bildschirmecke mit der rechten Maustaste auf das GoToMeeting-Taskleistensymbol , wählen Sie Meeting planen aus und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kontoinformationen eingeben und auf die Schaltfläche Anmelden klicken. Aktivieren Sie dann im Dialogfeld Meeting planen das Kontrollkästchen neben Regelmäßiges Meeting. Dadurch werden die Planungseinstellungen deaktiviert, wobei das Meeting geöffnet bleibt und so lange in Meine Meetings verfügbar ist, bis sie es löschen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Planen.

Sie erhalten eine Nachricht, dass das Meeting geplant ist. Bei Verwendung von Microsoft® Outlook® wird eine Meeting-Erinnerung erstellt, und Sie haben die Möglichkeit, Teilnehmer über einen Termin im Outlook-Kalender einzuladen.

Mac® OS

Um ein regelmäßiges Meeting einzurichten, klicken Sie im Dock auf das GoToMeeting-Symbol , wählen Sie Meeting planen aus und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kontoinformationen eingeben und auf die Schaltfläche Anmelden klicken. Aktivieren Sie dann im Dialogfeld Meeting planen das Kontrollkästchen neben dem regelmäßigen Meeting. Dadurch werden die Planungseinstellungen deaktiviert, wobei das Meeting geöffnet bleibt und so lange in Meine Meetings verfügbar ist, bis sie es löschen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Planen. Sie erhalten eine Nachricht, dass das Meeting geplant ist.

F: Wie starte ich ein geplantes bzw. regelmäßiges Meeting?

PC mit installiertem Windows

Um ein zuvor geplantes Meeting zu starten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToMeeting-Taskleistensymbol , wählen Sie Meine Meetings aus und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kontoinformationen eingeben und auf die Schaltfläche Anmelden klicken. Wählen Sie dann im Dialogfeld Meine geplanten Meetings das zu startende Meeting aus und klicken Sie auf Starten.

Mac® OS

Um ein zuvor geplantes Meeting zu starten, klicken Sie im Dock auf das GoToMeeting-Symbol , wählen Sie Meine Meetings aus und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kontoinformationen eingeben und auf die Schaltfläche Anmelden klicken. Wählen Sie dann im Dialogfeld Meine Meetings – GoToMeeting das zu startende Meeting aus und klicken Sie auf Starten.

F: Kann ich GoToMeeting mit E-Mail- oder Instant-Messenger-Anwendungen zusammen verwenden?

GoToMeeting kann in Microsoft® Outlook® und IBM® Lotus Notes® sowie in andere gängige E-Mail- und IM-Nachricht-Anwendungen integriert werden, so dass Sie Meetings über diese Anwendungen einfach starten oder planen können.

F: Wie speichere ich Chat-Sitzungen aus den Meetings?

Wählen Sie im Menü Datei die Option Chat-Protokoll speichern aus. Das Fenster Chat-Protokoll in einer Datei speichern öffnet sich, mit dem Sie das Chat-Protokoll lokal speichern können.

F: Wie gebe ich lediglich eine Anwendung frei?

PC mit installiertem Windows

Ein Moderator kann eine einzelne Anwendung freigeben, indem er in der Systemsteuerung auf dem Reiter Markieren mit der rechten Maustaste auf das Symbol für die gemeinsame Bildschirmnutzung klickt und anschließend die freizugebende Anwendung aus der Liste der vorhandenen Anwendungen auswählt.

Mac® OS

Da die Bildschirmübertragung unter Mac® OSX derzeit nicht zur Verfügung steht, empfehlen wir, vor der Bildschirmübertragung alle Anwendungen zu schließen, die nicht gemeinsam verwendet werden sollen.

F: Kann ich die Anzahl der in einem Meeting zulässigen Teilnehmer erhöhen?

Jeder GoToMeeting-Organisator kann 15 Teilnehmer pro Meeting einladen. Benötigen Sie ein Anwenderkonto für mehrere Nutzer, setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung. Unter der Telefonnummer 0800 182 0591 oder 0721 35 44 99-400 (alternativ über eine unserer weltweiten Niederlassungen), um weitere Informationen wie Meetings mit bis zu 25 Teilnehmern durchführen können oder bis zu fünf Personen eigene Meetings über ein gemeinsames Anwenderkonto starten können.

F: Was mache ich, wenn die Teilnehmer meinen Bildschirm nicht sehen können?

Die Bildschirmübertragung muss nach dem Starten eines Meetings aktiviert werden. GoToMeeting wird mit deaktivierter Bildschirmübertragung gestartet, damit Teilnehmer, die dem Meeting früher beitreten, Ihre Vorbereitungen nicht angezeigt werden.

Klicken Sie zum Aktivieren der Bildschirmübertragung in der Organisator-Systemsteuerung auf Bildschirm anzeigen.

Wenn die Teilnehmer Ihren Bildschirm nach wie vor nicht sehen können, wenden Sie sich telefonisch an den globalen Kundensupport unter der Telefonnummer 0800 182 4786 (gebührenfrei) oder 0721 35 44 99-999 (Direktwahl).

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F: Wie funktioniert die unlimitierte Audiofunktion und was kostet es?

Im Lieferumfang von GoToMeeting ist die uneingeschränkte Nutzung von VoIP-Audiofunktionen und gebührenpflichtigen Telefonoptionen von Drittanbietern enthalten. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an. Neben der Nutzung der integrierten Audio-Optionen können Sie auch andere Audio-Dienste wie z. B. Ihren bevorzugen Audiokonferenzanbieter zusammen mit GoToMeeting verwenden.

Mit den Audiooptionen von Citrix Online können Sie wählen, ob Telefon oder VoIP jeweils als einzige Option zulassen möchten oder den Teilnehmern eines Online-Meetings die Wahl zwischen beidem lassen.

Entscheiden Sie sich, Ihren Teilnehmern beide Audio-Optionen zur Verfügung zu stellen, erhalten diese eine telefonische Einwahlnummer genannt, über die sich die Meeting-Teilnehmer in eine Konferenz einwählen können. Bei der Nutzung fallen für die Teilnehmer Telefongebühren an, die dem üblichen Ortstarif entsprechen.

Für die kostenfreie Kommunikation können Sie und Ihre Teilnehmer die Audio-Option Mikrofon und Lautsprecher auswählen. Die Kommunikation erfolgt dann über VoIP (Voice over Internet Protocol). Die Meeting-Teilnehmer können dann über ein Computer-Mikrofon und -Lautsprecher Audiodaten online übertragen und empfangen. (Ein USB-Headset wird für diese Art der Kommunikation empfohlen.)

Zu Beginn eines Meetings ist für alle GoToMeeting Teilnehmer die Sprechberechtigung aktiviert.

F: Wie viele Personen können bei einer Konferenz gleichzeitig sprechen?

Unter Verwendung der voreingestellten Audio-Optionen können bei GoToMeeting Corporate bis zu 25 Teilnehmer zeitgleich sprechen.

F: Kann ich alle Teilnehmer gleichzeitig stumm schalten bzw. die Stummschaltung für alle gleichzeitig aufheben?

Unter Verwendung der voreingestellten Audio-Optionen können Sie alle Teilnehmer oder jeden Teilnehmer einzeln stumm schalten bzw. die Stummschaltung aufheben.

F: Kann ich einzelne Teilnehmer stumm schalten, bzw. die Stummschaltung für einzelne Teilnehmer aufheben?

Ja. Mit den vorteingestellten Audio-Optionen können Sie einzelne Teilnehmer stumm schalten bzw. die Stummschaltung für einzelne Teilnehmer aufheben, wenn ein Audio-PIN eingegeben wurde. Klicken Sie einfach auf das Mikrofon- bzw. Telefonsymbol neben den jeweiligen Namen in der Teilnehmerliste.

F: Kann ich meine eigene gebührenfreie Zugangsnummer für alle meine Meetings verwenden?

Ja. Als Organisator eines Meetings können Sie Ihre Telefonkonferenzeinstellungen problemlos auf der Seite Mein Konto anpassen.

Wählen Sie unter Telefonkonferenzdienst die Option Privater Telefonkonferenzdienst aus. Geben Sie dann Ihre Zugangsnummer und das Passwort für Ihren gebührenfreien Service in den Feldern Organizer Phone Number (Telefonnummer des Organisators) und Access Code (Zugangscode) ein. Geben Sie Ihre Teilnehmerzugangsnummer und das Passwort für den gebührenfreien Service in den Feldern Diskussionsteilnehmer und Teilnehmer ein.

F: Welche Mikrofon-/Lautsprecherkonfiguration empfehlen Sie für optimale VoIP-Audioqualität?

Um eine optimale Audioqualität zu erzielen, empfehlen wir ein an Ihren Computer angeschlossenes USB-Headset mit Mikrofon. Analoge Versionen können verwendet werden, sind jedoch nicht optimal. Mit in Laptops oder in USB-Webcams integrierten Mikrofonen und Lautsprechern haben wir keine guten Erfahrungen gemacht.

F: Kann ich die Qualität meiner Mikrofon- und Lautsprechereinstellungen testen, bevor mein Meeting startet?

Ja. Klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf das GoToMeeting-Taskleistensymbol, klicken Sie auf Einstellungen und dann auf Audio, und wählen Sie danach in den Dropdown-Menüs die Geräte aus, die Sie testen möchten.

F: Wo finde ich Hilfe bei Audioproblemen?

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, falls Sie niemand hören kann:

• Haben Sie die richtige Nummer gewählt? Versuchen Sie erneut, sich in die Konferenz einzuwählen.
• Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Audiooptionen ausgewählt haben. Wenn sie zum Beispiel Telefon verwenden auswählen, können Sie nicht gleichzeitig Mikrofon und Lautsprecher benutzen.
• Haben Sie im Menü GoToMeeting-Einstellungen (oder Audio auf Mac®) die richtigen Soundkarten ausgewählt?
• Haben sie aus Versehen Ihr Mikrofon stumm geschaltet?
• Sind die Lautsprecher Ihrer Teilnehmer laut genug eingestellt?
• Ist Ihre Internetverbindung zu langsam? (Wir empfehlen eine Breitband-Internetverbindung für VoIP-Audioübertragungen.)

Wenn Sie immer noch Audioprobleme haben, wenden Sie sich einfach telefonisch an den globalen Kundensupport unter der gebührenfreien Telefonnummer 0800 182 4786. Falls Sie sich außerhalb von Deutschland befinden, finden Sie internationale Rufnummern auf der Seite Support rund um die Uhr unter Kontakt.

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F: Wie kann ich ein Meeting aufzeichnen?

Klicken Sie als Organisator im GoToMeeting Panel im Menü Ansicht auf die Funktion Aufzeichnen, um die Seite Aufzeichnen zu öffnen. Klicken Sie dort auf die Schaltfläche Einstellungen, um zu prüfen, ob Ihre Audio- und Videooptionen entsprechend eingestellt sind. Klicken Sie auf Ok, um alle neuen Einstellungen zu speichern. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Aufzeichnung starten, um die Aufzeichnung zu starten.

Klicken Sie auf Aufzeichnung beenden, um die Aufzeichnung zu unterbrechen oder komplett zu beenden. Wenn Sie erneut auf Aufzeichnung starten klicken, wird die Aufzeichnung in derselben Datei fortgesetzt.

Hinweis: Die Audioaufzeichnung startet zu dem Zeitpunkt, an dem der Organisator des Meetings auf die Schaltfläche Aufzeichnung starten klickt. Die Bildschirmaufzeichnung startet jedoch erst, wenn der Moderator seinen Bildschirm überträgt.

F: Wie kann ich Audio für Meetings unter Verwendung der Funktion für die voreingestellten Audio-Optionen von GoToMeeting aufzeichnen?

Zum Aufzeichnen des Audioteils eines Meetings mit der Funktion für unbegrenztes Audio müssen Sie auf Ihrem Computer eine Soundkarte installiert haben. (Wenn Sie auf Ihrem Computer Musik hören können, ist eine Soundkarte installiert.) Die Audiodaten, die Sie und Ihre Teilnehmer per Telefon oder VoIP (mit einem am Computer angeschlossenen Mikrofon) übertragen, werden automatisch beim Klicken auf die Schaltfläche Aufzeichnung starten aufgezeichnet.

F: Kann ich als Mac®-Anwender Meetings aufzeichen?

Meetingaufzeichnungen sind für Mac®-Anwender zurzeit nicht verfügbar. Da jedoch Mac®-Anwender von PC-Nutzern aufgezeichnete Meetings anzeigen können, können Sie einen PC-Nutzer zu Ihrem Meeting einladen und fragen, ob er das Meeting aufzeichnen kann. Ernennen Sie den PC-Nutzer während einer Sitzung einfach zum Organisator, bitten Sie Ihn, auf die Schaltfläche Aufzeichnung starten zu klicken, und weisen Sie sich danach die Moderatorenrolle zu. Mit Hilfe dieser Vorgehensweise können Sie die Aufzeichnung nach der Sitzung per E-Mail verschicken.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie im Dialogfeld Aufzeichnungseigenschaften die Option In Windows Media-Datei konvertieren ausgewählt haben, da Mac®-Anwender nur in diesem Format aufgezeichnete GoToMeeting-Sitzungen wiedergeben können.

F: Können Mac®-Anwender aufgezeichnete Meetings anzeigen?

Ja, Mac®-Anwender können aufgezeichnete Meetings von PC-Nutzern wiedergeben. Voraussetzung ist, dass die aufgezeichneten Meetings in das Windows Media-Format konvertiert wurden. Diese Einstellung muss der Organisator vor dem Aufzeichnen eines Meetings auswählen.

F: Wie konvertiere ich aufgezeichnete Meetings in das Windows Media Player-Format?

Damit ein PC-Nutzer ein aufgezeichnetes Meeting ins Windows Media Player-Format konvertieren kann, muss der Organisator eines Meetings vor der Aufzeichnung der Webkonferenz im Dialogfeld Aufzeichnungseinstellungen die Option In Windows Media Player-Format konvertieren auswählen.

Um auf diese Option zuzugreifen, klicken Sie auf das GoToMeeting-Taskleistensymbol und wählen Sie Einstellungen und dann Aufzeichnung aus. Klicken Sie in einem geöffneten Meeting im oberen Bereich der Systemsteuerung auf Datei und wählen Sie Einstellungen und dann Aufzeichnung aus. Wählen Sie anschließend die Option In eine Windows Media Player-Datei konvertieren aus.

Nach Abschluss des Meetings konvertiert GoToMeeting das aufgezeichnete Meeting in eine Windows Media Player-Datei, damit die Aufzeichnungsqualität des Meetings nicht beeinträchtigt wird.

F: Kann ich ein Meeting das mit eigenen Telefonkonferenz-Einstellungen durchgeführt wurde, aufzeichnen?

Ja! Wenn Sie zum Aufzeichnen von Audiodaten einen anderen Service als den für die voreingestellten Audio-Optionen verwenden, müssen Sie über eine Soundkarte und ein Audioeingabegerät wie z. B. ein Mikrofon verfügen. Wenn Sie eine Telefonkonferenz aufzeichnen, können Sie das Mikrofon neben dem Telefon platzieren oder einen Telefonaufzeichnungs-Adapter am Telefon anbringen und mit dem Line-In-Eingang der Soundkarte verbinden.

F: Wie speichere ich ein aufgezeichnetes Meeting?

Aufzeichnungen werden automatisch unter dem Pfad gespeichert, der auf dem Reiter Aufzeichnung der GoToMeeting-Einstellungen eingestellt ist, wenn Sie das Meeting beenden oder verlassen. „Jetzt Treffen“-Meetings werden mit dem Datum und der Uhrzeit sowie den Worten „Jetzt Treffen“ versehen, während geplante Meetings das Thema des Meetings im Dateinamen aufweisen. Beachten Sie, dass der Speicherort einer Aufzeichnung nicht mehr geändert werden kann, nachdem die Aufnahme begonnen hat. Wenn Sie die Aufzeichnung nicht finden können, überprüfen Sie den Pfad, der im Fenster Speichern unter der Aufzeichnungseinstellungen angegeben ist.

F: Wo werden meine aufgezeichneten Meetings gespeichert?

Der Standardspeicherort für aufgezeichnete Meetings ist der Ordner Eigene Dateien. Sie können den Zielspeicherort nur vor Aufzeichnungsbeginn ändern. Wir empfehlen, dem angegebenen Speicherort mindestens 1 GB freien Speicherplatz für die Aufzeichnung zuzuweisen.

F: Wie spiele ich ein gerade aufgezeichnetes Meeting ab?

Nachdem Sie Ihr aufgezeichnetes Meeting beendet haben, speichert GoToMeeting Ihre Datei automatisch mit dem Datum und der Uhrzeit unter dem Namen ab, den Sie dem Meeting zum Zeitpunkt der Planung gegeben haben. Spontane Meetings werden mit dem Datum und der Uhrzeit des Meetings – gefolgt von „Jetzt Treffen“ benannt.

1. Navigieren Sie zu dem Verzeichnis, das im Feld Speichern unter unter dem Reiter Aufzeichnungseinstellungen aufgelistet ist.
2. Klicken Sie auf den Dateinamen, um die Wiedergabe zu starten.
3. Maximieren Sie das Fenster, um eine optimale Wiedergabequalität zu erzielen.

Hinweise:

Zum Anzeigen eines im GoToMeeting-Format aufgezeichneten Meetings müssen Sie GoToMeeting installiert haben oder sich den GoToMeeting-Codec über www.gotomeeting.com/codec herunterladen.

Zum Anzeigen eines im Windows-Media-Format aufgezeichneten Meetings müssen Sie abwarten, bis die Konvertierung abgeschlossen ist. Nach Abschluss des Meetings konvertiert GoToMeeting das aufgezeichnete Meeting in eine Windows-Media-Player-Datei, damit die Aufzeichnungsqualität während des Meetings nicht beeinträchtigt wird.

Mac®-User können derzeit keine Meetings aufzeichnen. Sie können lediglich die im Windows Media-Format aufgezeichneten Meetings anzeigen und müssen u. U. auf eine Schaltfläche klicken, um die Windows Media-Komponenten vor der Anzeige zu installieren.

F: Kann ich ein aufgezeichnetes Meeting bearbeiten?

Die GoToMeeting-Funktion Aufzeichnung und Wiedergabe über das Desktop ermöglicht Ihnen das Aufzeichnen und Speichern von Meetings im Original. Sie können eine Bearbeitungssoftware Ihrer Wahl zum Bearbeiten dieser WMV-Dateien verwenden.

F: Kann ich ein aufgezeichnetes Meeting per E-Mail senden?

Je nach Größe können Meeting-Aufzeichnungen komprimiert und per E-Mail oder FTP gesendet oder auf eine Webseite hochgeladen werden. Empfänger müssen über Windows Media 9.0 oder höher verfügen, um das aufgezeichnete Meeting anzuzeigen. Wenn das Meeting im GoToMeeting-Format gesendet wird, müssen die Empfänger die GoToMeeting-Software auf ihren Computern installiert haben oder sich den GoToMeeting-Codec über www.gotomeeting.com/codec herunterladen.

Hinweis: Mac®-User können lediglich die im Windows Media-Format aufgezeichneten Meetings anzeigen und müssen u. U. auf eine Schaltfläche klicken, um die Windows Media-Komponenten vor der Anzeige zu installieren.

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F: Sind die GoToMeeting Lösungen sicher?

Ja, Ihre Online-Meetings sind komplett geschützt und sicher. Alle unsere Lösungen basieren auf End-to-End-SSL (Secure Sockets Layer) und einer 128-Bit-AES (Advanced Encryption Standard)-Verschlüsselung. In unserem System werden niemals unverschlüsselte Informationen gespeichert. Lesen Sie unser Sicherheits-Whitepaper, das Sie auf der Seite Sicherheit finden können.

F: Wie arbeitet GoToMeeting mit Firewalls?

Auch wenn Firmen-Firewalls installiert sind, verwenden unsere Lösungen ausgehende HTTP-Verbindungen zur transparenten Aktivierung von Bildschirmübertragung. In den meisten Fällen können sich Organisatoren und Teilnehmer mit Servern von Citrix Online verbinden, ohne ihre Firewall-Einstellungen neu konfigurieren zu müssen.

In seltenen Fällen wird die Verwendung unserer Lösungen durch eine Firewall verhindert. Lesen Sie dazu diese detaillierten Anweisungen, um Ihre Firewall-Einstellungen anzupassen.

F: Kann sich mein Computer beim Herunterladen der Software oder bei der Teilnahme an einer Sitzung mit einem Virus infizieren?

Nein, weder Organisatoren noch Teilnehmer können sich beim Herunterladen unserer Software einen Virus einfangen oder von einem Virus bedroht werden. Wir überwachen unsere Produkte regelmäßig im Hinblick auf Viren und Malware und unsere komplett für den Download verfügbare Software ist digital signiert, um eine Fälschung zu verhindern. Bei der Warnmeldung, die Kunden beim Installieren der Software angezeigt bekommen, handelt es sich um eine Standardwarnmeldung des jeweiligen Browsers, die bei jedem Download einer ausführbaren Datei angezeigt wird.

F: Muss ich in meinem Browser das Akzeptieren von Cookies einstellen, um Ihre Webseite anzuzeigen?

Sie können unsere Webseite nutzen, ohne Cookies zu aktivieren. Wenn Sie sich jedoch an einem vorhandenen Konto anmelden möchten, müssen Sie die Datenschutzeinstellungen des Browsers so einstellen, dass Cookies akzeptiert werden. Wir setzten Cookies primär ein, um Ihnen sicheren Zugang zu Ihrem Konto zu gewähren.

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F: Wie kann ich mein Kennwort ändern?

Loggen Sie sich in der Navigationsleiste am oberen Rand der Seite in Ihr Kundenkonto ein und klicken Sie auf Mein Konto. Geben Sie in den jeweiligen Feldern Ihr aktuelles und Ihr neues Kennwort ein und bestätigen Sie die Änderung anschließend noch einmal mit Ihrem neuen Kennwort. Klicken Sie unten auf der Seite auf Änderungen speichern.
Hinweis: Kennwörter müssen mindestens acht Buchstaben oder Zahlen enthalten.

Haben Sie Ihr Kennwort vergessen?

F: Wie kann ich meine kostenlose Testversion stornieren?

Sie können Ihre kostenlose Testversion jederzeit online stornieren, indem Sie sich einloggen und zur Seite Rechnungsinformationen wechseln. Wählen Sie No, I do not wish to subscribe at this time („Nein, ich möchte derzeit kein Abonnement bestellen“) und klicken Sie auf die Schaltfläche Änderungen speichern. Ihr Konto wird damit nach Ablauf der kostenlosen Testversion gelöscht. Andernfalls beginnt Ihr Monatsabo automatisch nach Ablauf der kostenlosen Testversion.

F: Wie kann ich mein bereits bezahltes Abonnement kündigen?

Wenn Sie Ihr bereits bezahltes Abonnement kündigen möchten, loggen Sie sich ein und wechseln Sie zur Seite Rechnungsinformationen. Wählen Sie die Option Nein, bitte kündigen Sie mein Abonnement aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Änderungen speichern. Da es sich um einen Prepaid-Service handelt, wird er automatisch bis zum Ablauf der aktuellen Laufzeit des Abonnements fortgesetzt. Nach Ablauf dieses Zeitraumes wird das Abo weder fortgesetzt noch erneuert.

F: Wie kann ich mein Abo ändern oder die Produkte wechseln?

Sie können Ihr Abo jederzeit online ändern. Loggen Sie sich sich in Ihr Kundenkonto ein und klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Mein Konto und wählen Sie Aboauswahl aus.

Sie können sich ebenfalls an den globalen Kunden-Support wenden, wenn Sie notwendige Änderungen an Ihrem Konto vornehmen möchten. Rufen Sie uns an unter der Nummer 0800 182 4786 (gebührenfrei). Falls Sie sich außerhalb von Deutschland befinden, können sie internationale Nummern auf der Seite Support rund um die Uhr unter Kontakt finden.

F: Welche Kosten entstehen, wenn ich mein Abo ändere?

Wenn Sie Ihr Abo ändern, wird Ihre Rechnung automatisch angepasst und die eventuell zusätzlich entstandenen Kosten werden dem Rechnungsbetrag Ihres Kontos hinzugefügt. Nach Abschluss der Änderungen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn der Preis Ihres neuen Abos über dem bisherigen liegt, werden Sie zur Zahlungseingabe aufgefordert. Nach Abschluss der Zahlung haben Sie sofortigen Zugang zu den Funktionen des neuen Abos. Das Rechnungsdatum Ihres Abos ändert sich, um das Datum der Abo-Änderung wiederzugeben.

Sollte der Preis für Ihr neues Abo niedriger als der Preis für das bisherige Abo sein, verbuchen wir auf Ihrem Konto ein Guthaben, das wir bei Ihrer nächsten planmäßigen Zahlung verrechnen. Alle folgenden Abo-Rechnungen enthalten den neuen, aktuell ausgewählten Tarif und beginnen mit neuem Rechungsdatum (Zeitpunkt der Tarifänderung). Wenn Ihr Konto ein Guthaben aufweist, für das Sie eine Erstattung wünschen, wenden Sie sich telefonisch an den globalen Kunden-Support unter der Nummer 0800 182 4786 (gebührenfrei). Falls Sie sich außerhalb von Deutschland befinden, können sie internationale Nummern auf der Seite Support rund um die Uhr unter Kontakt finden.

F: Mein Abo ist abgelaufen. Wie kann ich es erneut aktivieren?

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Wenn Ihr Abo abgelaufen ist, werden Sie automatisch an die Seite Abo-Auswahl unter Mein Konto weitergeleitet. Von hier aus wählen Sie einfach das gewünschte Abo aus, klicken auf Fortfahren und geben Ihre Rechnungsinformationen ein. Ihr Abo wird automatisch erneut aktiviert.

F: Wie kann ich meine Rechnungen überprüfen?

Sie können Ihre Rechnungen überprüfen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und die Seite Kontoverlauf aufrufen.

F: An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage zu meiner Rechnung habe oder eine Erstattung anfordern möchte?

Wenden Sie sich telefonisch an den globalen Kunden-Support unter der Nummer 0800 182 4786 (gebührenfrei). Falls Sie sich außerhalb von Deutschland befinden, können Sie internationale Nummern auf der Seite Support rund um die Uhr finden.

F: Wie kann ich meine Kreditkarteninformationen ändern oder die Rechnungsinformationen für mein Konto aktualisieren?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und rufen Sie die Seite Rechnungsinformationen auf, um Ihre Kreditkarteninformationen oder andere Rechnungsinformationen zu überprüfen bzw. zu aktualisieren.

F: Erhalte ich eine Rechnung für meinen Kauf?

Alle Rechnungen werden in der Seite Kontoverlauf gespeichert. Beim Kauf Ihres ersten Abos, bei regelmäßigen Verlängerungen und bei jeder anschließenden Abo-Änderung erhalten Sie ebenfalls eine Rechnungs-Quittung per E-Mail.